Je kunt de kortingscode mailen naar support@waka-waka.com onder vernoeming van het ordernummer en je naam. Wij zullen deze informatie controleren en indien dit correct is, de korting terugsturen.
Controleer alsjeblieft het leveringsadres op onze webwinkel pagina, in het speciaal het huisnummer en de postcode. Indien dit incorrect is, kun je een mail sturen naar support@waka-waka.com onder vermelding van bestelnummer en het correcte leveringsadres.
Een bestelling bij WakaWaka kan naar bijna elk land worden verzonden. Enkele landen zijn uitgesloten van levering, vanwege hoge importkosten of de wetgeving omtrent de import van Lithium Ion Polymeer batterijen (welke zijn verwerkt in de WakaWaka Light, Power+, Power 5, Power 10 en Base 10).
Wij verzenden geen bestellingen naar Argentinië, Australië, de Bahama’s, Brazilië, Canada, Chili, Colombia, de Dominicaanse Republiek, Grenada, India, Jamaica, Mexico, Nieuw-Zeeland, Panama, St. Kits en Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent, Trinidad en Tobago, vanwege de invoerrechten.
Indien je een bestelling wilt verzenden naar Albanië, Bangladesh, China, Denemarken, Frankrijk, Indonesië of Turkije, zullen we een speciale overeenkomst moeten maken. Je kunt een mail sturen naar support@waka-waka.com met daarin het aantal producten dat je wilt bestellen en het leveringsadres.
Zoek uit of er in plaats daarvan een winkel is waar een WakaWaka kan worden aangeschaft via https://staging.waka-waka.com/nl/stores/
Het kan enkele dagen duren voordat je WakaWaka bij ons logistiek departement aankomt. Daarnaast kan de bank ook enige tijd nodig hebben om de aanvraag te verwerken. Stuur alsjeblieft een mail naar support@waka-waka.com, onder vermelding van je bestelnummer, wanneer het te lang duurt.
Het is ons absoluut streven om producten met hoge kwaliteit te leveren. Wij vinden het dan ook vervelend om te horen dat wij deze belofte niet hebben kunnen waarmaken. Wanneer je de oplossing niet vindt in de afdeling ‘oplossingen voor problemen’ van het product, kun je contact met ons opnemen en het product naar ons opsturen. Wij zullen dan kijken wat er mis is. Indien wij een fout ontdekken, zullen wij een nieuwe WakaWaka naar je opsturen. Je kunt overigens je aankoop altijd binnen 14 dagen na aankoop retourneren.
Het volgende is alleen van toepassing op producten die zijn besteld via staging.staging.waka-waka.com. Voor aankopen elders, verzoeken wij je contact op te nemen met de desbetreffende verkoper.
Bij WakaWaka kun je binnen 14 dagen na aankoop producten kosteloos retourneren mits in de originele verpakking en ze in nieuwstaat verkeren. Indien je een product wilt retourneren kun je contact met ons opnemen via support@waka-waka.com. Vermeld daarbij het ordernummer en het te retourneren product. Wij sturen je vervolgens informatie over de wijze van retourneren. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag terug. Het verwerken van een retournering kan tot 14 dagen bedragen.
Wil je product ruilen, dan kun je via wakawaka.com simpelweg een nieuw product bestellen. We kunnen een retournering en aankoop in ons systeem helaas nog niet verrekenen met elkaar.
Indien je een bestelling hebt geplaatst in Europa vóór 15:00 uur (GMT/UTC+1 or +2 afhankelijk van het seizoen) of als je een bestelling hebt geplaatst in de Verenigde Staten vóór 12:00 uur (GMT-8 or -7 afhankelijk van seizoen), dan zenden we het dezelfde dag nog naar je toe.
De exacte levertijd is afhankelijk van het leveringsadres. Wanneer de bestelling het departement verlaat ontvang je automatisch een ‘track and trace’ nummer, waarmee je de bestelling kunt volgen. De geschatte levertijd bedraagt 2-7 werkdagen vanaf verzending.
Verzendkosten verschillen sterk per land. Een schatting van de kosten is te vinden op de productpagina. Het exacte bedrag wordt berekend bij het afrekenen.
Op dit moment worden WakaWaka’s verzonden vanuit de Verenigde Staten en Nederland. Indien WakaWaka groeit zal er een nieuw distributiecentrum worden geopend. Tot dan zullen de importkosten en belasting bij jou in rekening worden gebracht door de leverancier of de douane. Helaas hebben wij hier geen invloed op.
Wij verzenden geen bestellingen naar Argentinië, Australië, de Bahama’s, Brazilië, Canada, Chili, Colombia, de Dominicaanse Republiek, Grenada, India, Jamaica, Mexico, Nieuw-Zeeland, Panama, St. Kits en Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent, Trinidad en Tobago, vanwege de invoerrechten.
Indien je een bestelling wilt verzenden naar Albanië, Bangladesh, China, Denemarken, Frankrijk, Indonesië of Turkije, zullen we een speciale overeenkomst moeten maken. Je kunt een mail sturen naar support@waka-waka.com met daarin het aantal producten dat je wilt bestellen en het leveringsadres.
Wij houden van een snelle levering, dus wij zenden de bestelling dezelfde dag nog naar je toe als je de bestelling hebt geplaatst in Europa vóór 15:00 uur (GMT/UTC+1 or +2 afhankelijk van het seizoen), anders verzenden we de bestelling de volgende dag. Vanuit de Verenigde Staten moet je ons contacten vóór 12:00 uur (GMT-8 or -7 afhankelijk van seizoen)
Neem zo spoedig contact met ons op via support@waka-waka.com met je annuleringsverzoek onder vermelding van het ordernummer, zodat wij uit kunnen zoeken of de bestelling nog kan worden geannuleerd.
Het kan zijn dat de bevestigingsmail in de spambox terecht is gekomen. Indien dit niet het geval is, neem dan contact op met uw bank om te controleren of de betaling goed is verlopen. Je kunt een printscreen van de afschrijving maken en mailen naar support@waka-waka.com, dan zullen wij de bestelling naar je opsturen. Bij een betaling met creditcard kan het verwerken van de bestelling enkele dagen bedragen.
If you live in the Netherlands it can take up to 5 business days between the order and the delivery; if you live in another European country, up to 7 days.
You can track where your WakaWaka is with the DPD ‘track and trace’ number you received by email.
If you think the delay is irregular, please send us an email at support@waka-waka.com.